PubliekChat, de publieksassistent die verder gaat dan antwoorden geven.

Help bezoekers sneller op weg met een publieksassistent op basis van uw eigen bronnen. Ontdek welke vragen spelen, verbeter uw informatie en houd zelf de regie. Met aandacht voor privacy en documentatie die uw verantwoording ondersteunt. Na inrichting, controle en interne goedkeuring kan uw assistent live.

Beantwoordt • Signaleert • Verbetert •

Efficiënter werken

Vang terugkerende vragen op en geef medewerkers meer ruimte voor persoonlijke ondersteuning.

Meer over het resultaat

Betrouwbare bronnen

De assistent baseert antwoorden op bronnen die uw organisatie zelf selecteert en goedkeurt.

Meer over Betrouwbare bronnen

Veilig & verantwoord

Beveiligingsmaatregelen en documentatie die uw organisatie helpen de inzet zorgvuldig te beoordelen.

Meer over Veilig & verantwoord ingericht

Regelmatig bijgewerkt

Geselecteerde websitebronnen worden periodiek gecontroleerd op wijzigingen.

Meer over Regelmatig bijgewerkt

Inzicht en rapportage

Ontdek mogelijke informatiehiaten. Gebruik rapportages om uw dienstverlening te verbeteren.

Meer over Inzicht en rapportage

Onze aanpak

Waarom PubliekChat?

Publieke organisaties willen bezoekers snel, duidelijk en toegankelijk helpen. Het platform is daarom niet ontwikkeld als losse chatbot, maar als beheersbare AI-publieksassistent die werkt met goedgekeurde bronnen en menselijk toezicht.

De kwaliteit van antwoorden ontstaat uit de combinatie van slimme AI en een technische inrichting die informatie grondig uit pagina's en onderliggende bronnen ophaalt. Daardoor wordt ook minder direct vindbare informatie meegenomen en krijgen bezoekers sneller een volledig en bruikbaar antwoord, zonder zelf meerdere pagina's te hoeven doorzoeken.

Achter de schermen krijgt de organisatie via het analysedashboard inzicht in welke vragen bezoekers stellen, welke onderwerpen vaker terugkomen en waar informatie ontbreekt of onduidelijk is. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om de website, communicatie en informatievoorziening gericht te verbeteren. Het dashboard maakt zichtbaar waar bezoekers behoefte aan hebben en welke informatie extra aandacht vraagt. Daarmee ontstaat een praktisch hulpmiddel om de dienstverlening stap voor stap beter aan te laten sluiten op de vragen uit de praktijk.

Schermafbeelding van de widget die een antwoord geeft met een directe verwijzing naar het brondocument.

Start intake Hoe het werktBekijk hoe het werkt

Governance & regie

Voor verschillende publieke organisaties

Van gemeenten en waterschappen tot fondsen, welzijnsorganisaties en culturele instellingen: publieke dienstverlening kent veel vormen. Zorgvuldig omgaan met gegevens, duidelijke informatie en menselijk toezicht zijn voor al deze organisaties belangrijk.

De intake bepaalt welke documentvariant past: bestuursrechtelijke dienstverlening of andere publieke dienstverlening. Beide bevatten dezelfde beveiligingsbasis met BIO2 als uitgangspunt. Alleen de aanvullende bestuursrechtelijke bepalingen verschillen. Bij twijfel blijft de variant voorlopig tot de keuze is bevestigd.

Schermafbeelding van bronbeheer in het PubliekChat-beheerpaneel: alle bronnen zijn gescand en geïndexeerd, met een overzicht van de toegevoegde bronnen.

Digitale autonomie

Verantwoorde AI

Gebouwd voor verantwoorde AI in de publieke sector. Met publieke regie, menselijk toezicht en volledige controle over bronnen helpt het platform organisaties om AI zorgvuldig, transparant en in lijn met de AI Act in te zetten.

Ontdek onze visie op verantwoorde AI

Ondersteuning bij verantwoording

U ontvangt conceptdocumenten voor uw inzet: een verwerkingsregister, DPIA-screening, subverwerkerslijst, registratieconcept, ICT-evaluatie en overeenkomst van opdracht. Uw organisatie controleert en vult deze aan en beoordeelt welke eisen gelden. U ondertekent de overeenkomst inclusief verwerkersbijlage; publicatie van een registratie vraagt een afzonderlijke beoordeling.

Schermafbeelding van het governance-overzicht in het PubliekChat-beheerpaneel, met compliance-documenten en hun vaststellingsstatus.

Europese hosting

De applicatie draait bij Clever Cloud in Parijs. Voor het taalmodel en inloggen gebruiken we Azure OpenAI en Microsoft Entra ID. De leveranciersdocumentatie beschrijft verwerkingslocaties en eventuele doorgiften; Europese hosting alleen sluit die niet uit.

Regelmatig bijgewerkt

Geselecteerde websitebronnen worden periodiek gecontroleerd op bereikbaarheid en wijzigingen. Controleer belangrijke wijzigingen zelf en scan uw website opnieuw om nieuwe pagina's toe te voegen. Aandachtspunten vindt u in het beheerpaneel.

Betrouwbare bronnen

De assistent werkt uitsluitend met bronnen die uw organisatie zelf heeft geselecteerd en goedgekeurd. Geen ongecontroleerde informatie van het internet en geen AI-hallucinaties. Als bepaalde informatie niet in de bronnen vindbaar is wordt dit aangegeven. Wat de assistent zegt, kunt u altijd herleiden tot een bron die u zelf heeft toegevoegd.

Schermafbeelding van een lijst met bronnen (URL's) in het PubliekChat-beheerpaneel, met titels als 'Hondenbelasting' en 'Paspoort en identiteitskaart aanvragen'.

Beveiliging

Gebouwd op een stevige beveiligingsgrondslag

BIO2 vormt het uitgangspunt voor de beveiligingsbasis. De documentatie onderscheidt maatregelen van PubliekChat, verantwoordelijkheden van uw organisatie en nog te beoordelen onderdelen.

Logging van beveiligings- en beheerdershandelingen, met inzage voor uw organisatie via het beheerpaneel.
Berichten worden gecontroleerd op BSN's, rekeningnummers, e-mailadressen en telefoonnummers. Berichten die dergelijke gegevens bevatten worden geblokkeerd voordat de AI ze verwerkt. Persoonsnamen worden apart herkend en vervangen door een neutrale aanduiding. Adresgegevens worden niet automatisch gefilterd.
Een volledig beveiligingsoverzicht is beschikbaar voor uw functionaris gegevensbescherming.

Bekijk het beveiligingsoverzicht →

Van intake tot live

Van intake tot live in dagen, niet maanden

Geen langdurige implementatietrajecten. Geen externe consultants die uw organisatie moeten leren kennen. U vult de intake in, het platform genereert de assistent.

Intake invullen

Doorloop een configuratiewizard van ongeveer 15 minuten. Op basis van uw organisatietype wordt de intake automatisch aangepast.

Genereer assistent

Met één klik bouwt het platform een volledig geconfigureerde assistent. Geen handmatig programmeerwerk.

Testen en reviewen

Test uitgebreid met voorbeeldvragen. Pas na akkoord gaat de assistent live.

Zet live

Sitebreed, op een themapagina of op een aparte assistentpagina. Aanpassen, pauzeren of terugdraaien kan altijd.

Mensen ontspannen op het gras in een Nederlands park aan het water, omringd door bomen.

Kennismaken

Eerst zien, dan geloven.

U ontvangt vooraf een voorstel met de kosten, looptijd en eventuele proefafspraken. Zo weet u wat u afspreekt voordat u de overeenkomst ondertekent.

De dienstverlening start volgens de afspraken in de ondertekende overeenkomst.

Klaar om uw eerste assistent te configureren?Plan een demo

Begin met de intake. Publiceer na controle, interne goedkeuring en ondertekening.